引言

　　喜科總經理浦樂諾先生在9月舉辦的“第十屆流程工業工程與維護年會”上發表了題為“論如何在經濟低迷時期優化工廠運營”的演講。

　　該演講從“如何從財務角度向公司高層申請開展維護改進項目”這篇文章出發，加入了豐富的現實案例并在最后給出了可行性建議。感興趣的讀者可參閱此文或發送郵件至info@sivecochina.com索取PPT。

　　本月可靠性改進將總結演講中的兩個重要論點并對一些在會議上提出的問題做出回答。

　　技術經理與管理層的認知差異

　　演講列舉了技術經理(尤其是國內的技術經理)在申請開展維護改進項目時面臨的一些尷尬境遇，直接導致了其在項目決策階段主動性的喪失，轉而由企業高層管理人員進行項目決策。

　　造成這一問題的主要原因，是因為技術經理和管理層對投資回報(ROI)和成本估算往往有著不同看法。維護經理認為，估算出的數字只是沒有根據的推算，缺乏可信度，沒有意義。相反，管理層認為量化的數據(不一定需要精確)可為項目的可行性評定提供有力的支持。

　　通過幾個形象生動的案例，演講揭示出當技術經理對ROI置若罔聞時，工廠經理、總經理、部門經理，甚至董事會成員卻對此倍加關注。數年后，參與項目的管理人員在事業上平步青云，而該維護經理可能還在原地踏步。

　　同一家公司的管理層和技術人員之間的意識差異在2012-2013“中國維護調查”的分析報告中也有所提及，在技術經理們認為工廠運營良好的同時，高層管理者卻能發掘到潛在的改進空間。

　　基于喜科的經驗，我們建議技術經理首先要意識到這些思維差異，消化并利用其作為自己職業生涯的籌碼。無論支持與否，巧用ROI數據來爭取項目獲批。

　　經濟放緩背景下凸顯維護工作的重要性

　　隨著國內經濟增速放緩，成本增加和管控的加強，許多企業也會放緩投資甚至執行成本縮減政策。相對應的，決策的制定也更加困難：當整個企業都在倡導節省成本時，你該如何向老板申請項目資金?

　　由喜科主導的審計結果和最新的“中國維護調查”報告均顯示：在國內，由于維護工作不被人關注，因此該領域極少得到優化和改進。換言之，如果企業正在尋找降低損失的新方案，那擁有高投資回報的維護項目會是一個很好的選擇。舉例來說，調查顯示，55%的樣本認為自身企業的預防性維護不到總體維護工作的1/4。雖然這一數字并不樂觀，但還是有70%的被調查者(主要是高層管理者)表示將在未來更關注維護。

　　當意識到提升維護可為組織帶來的收益后，無疑維護從業人員在企業中的地位就會得到提升。這一現象在歐洲已非常普遍，而作為維護供應商，我們也發現經濟危機反而有助力我們業務的增長。

　　問答

　　問：我們擁有的數據不全，以至于很難計算ROI。而沒有依據的揣測也不符合我們嚴謹的(德國)企業文化。與此同時，我意識到我們需要外界的幫助。請問你們能否提供一次免費的服務來證明你們的價值?

　　答：我們跟德國企業一直保持著良好的合作關系。通常，我們的項目會以維護審計(包含在整體服務項目內)作為第一步，并在之后向業主管理層陳述審計結果、推薦的行動方案以及相關的ROI估算。

　　對于您的情況，我們建議：1、告知你的領導現有的維護現狀需要外部力量的協助，并且已經與喜科開始接洽;在這一階段，先不要判斷項目的可行性。2、喜科會與你的總經理直接會面，解釋原委和需求;然后，我們會與領導進行一次簡要的會議，討論他對于維護績效的想法和期望。之后，我們會制定進一步的行動方案。而即使最終結果不盡人意，我們也能從過程中發現或學習到一些東西。

　　問：喜科在方案中有提及以國際標準作為標桿似乎很吸引人。請問是否可以提供一下這些標準的文檔?