協(xié)助客戶加強車輛管理，同時更好的讓桂林政府行政事業(yè)單位、團體組織公務(wù)用車能享受到中石化加油卡方便、快捷、安全的服務(wù)，特制定本服務(wù)方案。

    一、企業(yè)優(yōu)勢

    （一）目前，中石化廣西石油分公司IC卡加油站分布于全區(qū)14個地市，共546 座，占在營業(yè)加油站的58 %；桂林（含12個縣）IC卡聯(lián)網(wǎng)加油站101座，占在營站的80%，售卡充值網(wǎng)點25個，圈存網(wǎng)點5個，遍及市區(qū)及縣城城區(qū)，能方便地為顧客做好售卡和充值的服務(wù)?？蛻糁灰挚ǖ轿覅^(qū)任意的一個發(fā)卡點都可以辦理充值和圈存業(yè)務(wù)，持卡到我中石化任意的IC卡加油站都可以得到加油服務(wù)。我司IC卡加油站提供E90汽油、E93汽油、E97汽油、0號柴油四種油品供應(yīng)。

    （二）加油卡的管理優(yōu)勢

    1、技術(shù)先進，交易安全：加油卡采用先進的IC卡技術(shù)，建立了加油卡密鑰體系和嚴密的安全認證機制，可以保障每一筆交易的真實、安全、可靠。
    2、方便快捷，使用高效方便：加油卡加油快捷，客戶減少了支取、保管現(xiàn)金的繁瑣。加油卡除了在廣西境內(nèi)中石化IC卡加油站加油外，還可以在全國卡機聯(lián)動的中石化加油站進行加油，實現(xiàn)了“一卡在手，各地加油”，提高了加油效率。
    3、功能齊全，便于管理：加油卡對兩部以上的車輛可辦理一張主卡和多張副卡，通過主卡對副卡進行用油管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細的加油交易記錄等。加油IC卡有以下幾種服務(wù)功能：
    ?密碼設(shè)置。為確?？蛻衾妫宜窘ㄗh新開戶的每張記名卡必須設(shè)置密碼，丟失后可掛失，辦理掛失手續(xù)后24小時內(nèi)發(fā)生的加油及其他消費損失由客戶負責(zé)，24小時后發(fā)生的加油及其他消費損失由中石化負責(zé)。
    ?限車號。車號必須與卡信息一致才能加油，且加油卡須設(shè)置密碼。
    ?限地區(qū)、油站。限定本卡只能在指定地區(qū)或指定加油站加油。
    ?限每天加油次數(shù)、限每天加油總金額、限每次加油數(shù)量。
    ?限加油品種。即持卡只能選擇卡內(nèi)定的油品加油，非限制油品，加油機不予加油。
    ?加油積分功能。IC卡客戶可享受積分服務(wù)，中石化加油卡記名卡用戶每加1升汽或柴油（不限標號）即可獲得一個積分，查詢方式為，致電客戶服務(wù)中心95105988/95105888按“7”或登陸“油中感謝”積分增值服務(wù)網(wǎng)站，在規(guī)定期限內(nèi)兌換不同的禮品，還能享受其他增值服務(wù)及幸運抽獎。
    4、查詢方便：加油卡客戶客戶通過中國石化“油中感謝”積分增值服務(wù)活動網(wǎng)站，可隨時查詢本單位車輛的加油記錄、帳戶余額以及積分兌換等信息。加油卡加油數(shù)據(jù)系統(tǒng)可長期保持，相當于為客戶建立了不用花錢的管理帳目。

    二、合作事宜

    為桂林市行政事業(yè)單位、團體組織公務(wù)用車提供定點加油服務(wù)。

    三、優(yōu)惠方式

    1、形式

    每個片區(qū)指定一個發(fā)卡充值網(wǎng)點為桂林政府獨立核算單位客戶辦理開戶充值業(yè)務(wù)，按廣西物價局批準的加油站掛牌零售價格給予每升0.05元的優(yōu)惠（部分優(yōu)惠站點低于優(yōu)惠價的按低于優(yōu)惠的價格進行結(jié)算，不再享受優(yōu)惠反利）。加油卡加油優(yōu)惠業(yè)務(wù)在外省以及高速公路加油站、中石化非IC卡加油站不能享受價格優(yōu)惠。
    優(yōu)惠結(jié)算方式：在指定售卡網(wǎng)點根據(jù)上月統(tǒng)計結(jié)算客戶實際加油升數(shù)，在下一個月將優(yōu)惠金額充入指定加油卡（優(yōu)惠卡）內(nèi)。優(yōu)惠折讓金額需經(jīng)四方（零管、財務(wù)、用戶單位、發(fā)卡網(wǎng)點）共同核對，填制《加油卡優(yōu)惠折讓金額確認表》并簽字確認。

    2、發(fā)卡充值管理

    由桂林政府獨立核算單位在我司指定發(fā)卡充值點申請辦理加油卡，以主副卡管理模式，實行一車一卡專用。發(fā)卡充值點根據(jù)客戶的要求對加油卡設(shè)定限制信息，并設(shè)置密碼，為便于日常管理。加油卡的充值、辦卡業(yè)務(wù)在指定網(wǎng)點辦理，圈存可在廣西區(qū)內(nèi)任一充值、圈存網(wǎng)點進行。
    各政府獨立核算單位加油主卡作為指定的優(yōu)惠返利卡，發(fā)卡網(wǎng)點次月30日前將《加油卡優(yōu)惠折讓金額確認表》所確認的優(yōu)惠金額充入該單位主卡內(nèi)。
    發(fā)卡網(wǎng)點按規(guī)定收取客戶每張IC卡押金20元（包括優(yōu)惠卡），當客戶退還IC卡時，指定發(fā)卡網(wǎng)點在受理清戶申請15個工作日后，按加油卡帳戶金額全額退還IC卡押金及卡內(nèi)余額，但IC卡損壞或丟失，不退押金。
    發(fā)卡網(wǎng)點在每月10號前將客戶上月加油記錄以《IC卡臺帳對帳單》的方式提供給客戶。

    3、發(fā)票開具使用管理

    發(fā)卡網(wǎng)點在發(fā)卡時，要在IC卡系統(tǒng)根據(jù)客戶的需求設(shè)定客戶的發(fā)票類型。普通發(fā)票客戶充值時，可按客戶要求現(xiàn)場開具充值發(fā)票（不明確油品消費信息），增值稅專用發(fā)票客戶按充值金額開具《加油IC卡充值三聯(lián)單》，月末待客戶加油消費后，發(fā)卡網(wǎng)點每月10日前憑IC卡系統(tǒng)打印的《加油IC卡臺帳對帳單》和《加油IC卡充值三聯(lián)單》，按實際持卡消費金額開具增值稅發(fā)票給客戶，對現(xiàn)金結(jié)算的不得開具增值稅專用發(fā)票。
    客戶車輛到加油卡聯(lián)網(wǎng)油站加油時，加油站不再開具任何發(fā)票。

    四、服務(wù)范圍及服務(wù)承諾

    （一）服務(wù)范圍

    桂林政府本級預(yù)算單位各類公務(wù)車輛在本項目服務(wù)有效期內(nèi)，在桂林區(qū)域內(nèi)（含12個縣）進行加油時，可到中石化所屬任一IC卡加油站加油。

    （二）服務(wù)承諾

    1、價格優(yōu)惠。我司對桂林政府本級預(yù)算單位公務(wù)車輛定點加油，在價格上，按廣西物價局批準的加油站掛牌零售價格給予每升0.05元的優(yōu)惠（部分優(yōu)惠站點低于優(yōu)惠價的按低于優(yōu)惠的價格進行結(jié)算，不再享受優(yōu)惠反利）。在合同期限內(nèi)如區(qū)物價局批準的零售油品價格變化時，優(yōu)惠幅度的條件保持不變。
    2、油品供應(yīng)保證。在營業(yè)時間內(nèi)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的加油服務(wù)，在油源緊張時優(yōu)先供應(yīng)，盡量保證政府部門的用油。
    3、主動做好服務(wù)工作，我司售卡充值點和加油站員工向采購客戶介紹加油IC卡的使用方法，讓持卡客戶熟悉加油IC卡的使用。
    4、按采購單位的要求，協(xié)助加強公務(wù)車輛用油管理。
    5、采購單位在持加油IC卡使用過程中，如遇任何不明之處，可及時電話聯(lián)系中石化桂林分公司零售管理部郭卉或陸迎春，聯(lián)系電話：0773-2696769；或致電中國石化加油卡客戶服務(wù)中心，全國統(tǒng)一免費咨詢或投訴服務(wù)熱線：95105888、95105988，我們將提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、帳戶查詢、對賬單、設(shè)訴等服務(wù)。

    五、管理實施細則

    為確保該服務(wù)工作更好的開展，我公司制定該項目的實施計劃，確保服務(wù)方案能順利實施。

    1、成立組織機構(gòu)：成立以總經(jīng)理盧品寶為組長、黃賢副總經(jīng)理為副組長、零售管理部負責(zé)人曾祥俊為成員的實施領(lǐng)導(dǎo)小組，確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位。
    2、在桂林石油分公司與桂林市政府采購中心簽訂采購合同后，桂林公司通知所屬發(fā)卡點做好充分的準備，隨時為桂林政府本級預(yù)算單位公務(wù)車輛辦理IC卡。各單位可隨時持經(jīng)辦人有效證件及單位證明就可以到指定發(fā)卡充值網(wǎng)點辦理開戶充值業(yè)務(wù)。以現(xiàn)金辦理充值，資金即時充入加油卡后生效，以支票、轉(zhuǎn)賬等方式辦理充值，款項到中石化賬戶后才能充卡生效。充值完成后，還需持主卡在發(fā)卡網(wǎng)點將所充資金分配到各副卡賬戶上，各副卡及主卡經(jīng)過圈存方可加油。由于加油卡采用先進的IC卡技術(shù)，按照中國人民銀行《中國金融集成路IC卡規(guī)范》建立了加油卡密鑰體系和嚴密的安全認證機制，是芯片卡，安全性高，所以只能通過專用的讀卡器才能讀取卡內(nèi)數(shù)據(jù)，可以保障每一筆交易的真實、安全、可靠，故而不能通過銀行進行圈存及預(yù)分配。目前我們在發(fā)卡網(wǎng)點安裝配備了銀行POS機，進一步方便客戶劃款轉(zhuǎn)帳。同時我們也將指定專人負責(zé)跟蹤IC卡充值款的到帳情況，以加快客戶辦理業(yè)務(wù)過程。
    3、各片區(qū)將桂林政府本級預(yù)算單位公務(wù)車輛辦理IC卡的進展情況每周書面向分公司零售管理部匯報。
    4、書面通知各縣片區(qū)在油源緊張時優(yōu)先供應(yīng)，保證桂林市政府部門的用油。

    六、其他

    1、政府采購單位申請將加油卡內(nèi)金額退回時，桂林公司按加油卡帳戶金額不含優(yōu)惠金額辦理清戶退款。
    2、當加油卡系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致客戶加油卡消費記錄信息不全，影響相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的，可根據(jù)實際情況與客戶進行協(xié)商解決，并對處理結(jié)果簽字確認。
    3、客戶所發(fā)生的持卡跨地區(qū)消費以及在高速公路加油站交易不享受消費優(yōu)惠折讓。
    4、客戶所發(fā)生的持卡消費記錄發(fā)生在我司掛牌價低于廣西物價局批準的零售價格加油站點（或優(yōu)惠合同簽訂的價格），不給予消費優(yōu)惠折讓。 

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