1. 項目背景

隨著消費者市場規模日益擴大，涉及的內容紛雜繁多，而每一位消費者的購買行為都存在著很大的不同。在這種情況下企業經營者就不能“跟著感覺走了”，盲目的經營。要了解和把握消費者心理、消費者動機、消費的行為。這樣才能達到急消費者所急，想消費者所想，一切為消費者著想，才能使自己的產品立于不敗之地。

惠企物聯科技通過深入的了解商超（商場、超市）現存的經營模式，從大量的事實以及所引發的現象，從商超（商場、超市）的經營行為與消費者的消費行為這兩個方面進行了詳細分析，從而揭示商超（商場、超市）經營過程中，商超（商場、超市）營銷與消費者行為之間的種種問題。

惠企物聯科技針對商超在經營中的種種問題，結合先進的RFID技術（無線射頻技術），有效的解決了商超經營問題，大大提高了經營的效率。

2．行業現狀

在國內的商超經營模式中，基本屬于被動營銷。所謂被動營銷，是指被動的等待消費者上門來購買。加上商超的人員和物品流動性極大，像一些較好的商超日人流量達20000人次。基于現有的經營模式和現狀，商超要想對消費者的信息逐一了解和掌控，困難巨大。那么：以上的這些問題都不清楚，我們就談不上對消費者了解，如果不了解消費者的具體信息，連我們的顧客是誰都不知道，我們如何經營？

3．項目意義

本系統的意義和目的在于：
3.1掌握客戶信息



3.2增加商超的銷售額：

根據馬斯洛的需求管理：人有五大需求層次：生理需求-安全需求-情感歸宿需求-尊重需求-自我實現。 本系統旨在了解客戶、增加商超的銷售額的同時，給客戶創造更多的感動和被尊重！在客戶體驗到良好購物環境的同時，客戶有一種充分的被尊重感！讓客戶在購得物資商品的同時，收獲精神愉悅。使得整個購物變得愉悅和感動。

4．項目介紹

4．1流程介紹：

本系統中主要采用RFID技術，即無線射頻技術，應用在客戶檔案的建立、客戶身份的識別、貨架的位置及識別、購物車對客戶身份的識別、賣場內固定讀寫器識別、WIFI技術傳輸、客服和促銷人員的手持機識別等等環節。

4．2 RFID介紹：

4．2．1 RFID技術
射頻識別（Radio Frequency Identification，RFID）技術，是一種利用射頻通信實現的非接觸式自動識別技術。RFID標簽具有體積小、容量大、壽命長、可重復使用等特點，可支持快速讀寫、非可視識別、移動識別、多目標識別、定位及長期跟蹤管理。可實現全球范圍內物品跟蹤與信息共享。

4．2．2 RFID工作原理
射頻技術的基本原理是電磁理論。電子標簽進入磁場后,接收讀寫器發出的射頻信號,憑借感應電流所獲得的能量發送出存儲在芯片中的產品信息,讀寫器讀取信息并解碼后,送至中央信息系統進行有關數據處理。射頻識別系統的基本模型如下圖所示。電子標簽與讀寫器之間通過耦合元件實現射頻信號的空間耦合;在耦合通道內,根據時序關系,實現能量的傳遞和數據的交換。
　　
4．2．3 RFID組成
　　　　
RFID讀寫器/閱讀器也稱為讀頭，讀頭的頻率決定了射頻識別系統的工作頻段，其功率直接影響到射頻識別的距離。讀頭由軟件和硬件兩部分組成，軟件部分包括控制軟件、導入軟件、解軟件；負責對讀頭接收到的指令進行響應和對標簽發出相應的動作指令。硬件部分有兩個基本功能塊，即控制系統和由接收器和發送器組成的高頻接口。控制系統通常采用ASIC組件和微處理器來實現其功能。此外，讀頭還要發射電磁能量的天線。

5．項目模塊

5.1客戶數據庫：

5.1.1卡原理
每個客戶需要辦理一張RFID會員卡，內存儲ID號，該ID號由24位的數字和字母組成，其組合的序號，可實現全球唯一； 該RFID卡是通過電磁波與讀寫器進行數據交換，當電子卡到達讀寫器的的讀取范圍內時，讀寫器給電子卡發送電磁波，電子卡內的天線接收電磁波，并借此能量激活卡內的芯片，同時將卡內的數據傳送出去；存儲客戶的具體信息，像：姓名、年齡、性別、職業、家庭住址、學歷、收入情況、聯系方式、郵箱地址、積分情況、購物明細等等信息；

5.1.2卡制作


5.2商超入口提示：


5.3超市購物車：
5.3.1 RFID購物車：
由常規超市的4輪手推車改裝。

5.3.2 顧客卡讀寫觸摸屏：


5.3.3貨架卡讀寫器：

5.4客戶行走軌跡描述
5.4.1 貨架卡數據庫
5.4.2客戶停留貨架記錄
客戶推車在超市中行走，此時服務器已接收到了該客戶的詳細，如：

5.4.3行走軌跡
當客戶從一個貨架走到另一貨架時，系統會根據推車讀寫器讀取到的貨架卡，描繪出該客戶在開場內的行走路線。

5.4.4結賬模塊
當顧客采購完商品，推車進入結賬通道中時，通道內安裝固定式讀寫器，該讀寫器讀取到客戶會員卡。讀寫器將客戶ID號快速傳送給服務器，服務器核對客戶信息后，立刻將客戶的姓名傳送給結款臺，結款人員可親切的稱謂客戶：“趙先生，您好！” 同時該會員卡可作為正常的積分卡或折扣卡，結款人員將客戶會員卡，放到結款臺的桌面讀寫器，即

可做為折扣的憑證。當客戶結款完畢后，結款臺會馬上將該客戶的購買明細上傳給服務器，服務器即會將購買明細存入到該客戶的檔案下。

5.4.5后臺分析
通過：建立客戶信息數據庫-了解顧客的行動軌跡-了解客戶每次購買的明細-客戶光臨次數等信息。提供為“顧客購買行為分析”的基礎數據，為決策層提供可靠有力的數據支持。

6．客戶服務模塊

6.1客服人員服務
客服人員可佩帶PDA（即手持終端機），該PDA內存儲的客戶信息與服務器中的客戶信息同步，并可實時通過無線更新。客服人員在迎賓時，可用PDA掃描某客戶的會員卡，當讀取到客戶ID號時，PDA即會顯示該客戶信息，客服可主動上前打招呼：“趙先生，您好！歡迎您在次光臨！有什么幫忙的請盡管說”；或 “李小姐，您好！謝謝您對我們店的光臨！歡迎下次再來！”

客服人員或主動的關切，我們的服務如何？我們還需要如何改進？這樣會給客戶充分的感動。

6.2促銷人員服務
促銷佩帶PDA（即手持終端機），該PDA內存儲的客戶信息與服務器中的客戶信息同步，并可實時通過無線PDA。促銷人員在促銷時，可PDA掃描某客戶的會員卡，當讀取到客戶ID號時，PDA即會顯示該客戶信息，客服可主動上前打招呼：
趙先生，您好！這是我們的一款新品！歡迎您來體驗！”

7．營銷模塊

7.1感動客戶：
給客戶創造感動，拉近與客戶的感情，亦是很好的營銷模式。
7.2主動營銷
此模塊旨在主動的溝通客戶。基于顧客的詳細信息數據庫，管理人員可以由針對性的、根據某個客戶的具體需求進行營銷。避免了盲目營銷給客戶造成的方案。 根據客戶信息數據庫的分析，按不同的商品類別，將客戶分類。

根據客戶的分類，對不同的客戶進行分類促銷。促銷的方式為短信或郵箱。以上的客戶因重復購買過某類商品，后期肯定會有同樣的需求。因客戶有此類需求，所以自動的營銷模式，會帶來更高的客戶滿意度，而不會造成客戶的不滿。例如用短息促銷的模式為：即將短信群發給某客戶群！在保證群發的模式下，同樣要保證給客戶的感覺.如：
尊貴的趙文先生！您好！家樂福中關村店：統一鮮橙多、果粒橙特價促銷，250mL特價2.88元/瓶！
天天低價就在家樂福！

同樣商超，可根據客戶的信息，分析判斷處在不同年齡段、不同職業、不同住址（遠近程度）、不同經濟收入的客戶需求。進行分類，按照不同的分類進行短信或郵件的促銷。

8．結語

沃爾瑪是全球第一大超市連鎖企業，沃爾瑪的總裁山姆.沃爾頓，曾說過：我們只有照顧好我們顧客，才能照顧好我們的利潤。山姆.沃爾頓這位世界第一大企業總裁、世界首富：每天的工作就是在超市門口迎賓，在結款臺前幫顧客裝購物袋，巡視店中的哪些客戶需要幫助。在他的經營理念中客戶永遠是第一位，如何照顧好我們的客戶？服務好我們的客戶？急客戶之所急！想客戶之所想！
本套方案根據商超的現實經營模式，結合了最先機的RFID技術，能夠為您的企業增加更多的銷售額，帶來更高的客戶滿意度。
        
公司名稱：北京惠企通達物聯科技有限公司
地址：北京市海淀區蘇州街55號名商大廈3層303
聯系電話：010-57035818
聯系人：趙文
聯系電話：13001076144 18663539058
郵箱：bjhqwlkj@163.com
網址：www.bjwlwkj.com




 

1