一、連鎖經營的首要特征 

連鎖經營是一種商業(yè)組織形式和管理模式，是由在同一經營字號的總部統(tǒng)一領導下的若干個店鋪或分支企業(yè)構成的聯(lián)合體所進行的商業(yè)經營活動。 

連鎖經營的特征主要是總部負責采購、配送，店鋪負責銷售，并通過企業(yè)形象的標準化，經營活動的專業(yè)化，管理方式的規(guī)范化及管理手段的現(xiàn)代化，使復雜的商業(yè)活動在職能分工的基礎上，實現(xiàn)相對簡單化，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經營的特點即六個統(tǒng)一：統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一營銷策略、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一核算。 

和連鎖經營比較容易混淆的是統(tǒng)進分銷。統(tǒng)進分銷顧名思義足統(tǒng)一進貨，分別銷售。為降低進貨成本，幾個銷售部門聯(lián)合起來集中采購，通過增加單批進貨量，提高了進貨部門的利潤空間。各分銷部門間并無緊密的關系要求，是一種較低級的組織形式。 

作為連鎖總部，比統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送更重要的是還必須具備全面管理規(guī)劃、商品開發(fā)、經營模式開發(fā)研究、經營指導、培訓員工等方面的功能，以確保企業(yè)特色和經營風格在所有連鎖店都能被忠實地體現(xiàn)。制定出一套標準可行的經營管理模式并有效貫徹到分店中去，鎖定顧客對連鎖品牌的感受，是確立連鎖體系的前提。因此，僅具有統(tǒng)進分銷職能的發(fā)貨店絕不能算是連鎖總部，統(tǒng)進分銷也絕非連鎖經營。 

二、連鎖經營是一整套零售商業(yè)運作技術的集成 

連鎖經營作為一種先進的商業(yè)組織形式，其先進性體現(xiàn)在它是一整套商業(yè)運作的集成。這一技術集成至少應包括五項核心技術： 

1、計算機管理技術。計算機管理系統(tǒng)是連鎖經營的靈魂和先導。成熟的計算機管理技術至少應包括以下幾方面：系統(tǒng)技術規(guī)范和數(shù)據標準、強大的網絡鏈接功能、可靠的后臺和前臺處理系統(tǒng)、便捷的操作控制系統(tǒng)和操作界面、不斷提高的系統(tǒng)智能化水平。 

2、中央采購技術。中央采購制度是連鎖的基石，其核心在于以計算機為基礎，以職、責、權、利相統(tǒng)一為標準，以量化考核、品種管理為手段，綜合運用一整套成熟的采購作業(yè)技術，實行集中采購，達到降低成本、提高效率、增進銷售的目標，而決非統(tǒng)進分銷的概念。 

3、物流配送技術。物流配送是連鎖經營順利運轉的關鍵環(huán)節(jié)。沒有成功的物流配送技術，就沒有成功的連鎖經營。物流配送技術包括：數(shù)據導入、條碼編制、配送體系、配送數(shù)量、品種控制、退貨處理、倉儲運輸?shù)取?nbsp;

4、營銷創(chuàng)新技術。隨著市場競爭加劇，營銷創(chuàng)新技術日益重要。營銷創(chuàng)新技術包括：賣場CIS設計、節(jié)假日組合營銷、特色陳列、品種管理、銷售方式、客戶資源管理、服務禮儀等。 

5、人力資源管理技術。該技術強調把人力資源加以開發(fā)、利用，講求成本、效益，培育團隊精神，建立考核體系和激勵機制，增進人才對事業(yè)的忠誠度，變被動的人事管理為主動的人力資源管理。沃爾瑪通過他的企業(yè)文化滲透和人力資源管理，一改德國店員的刻板嚴肅為熱情洋溢，提高了員工的貢獻率，增強了企業(yè)的凝聚力和親和力。 

三、管理控制是連鎖經營的保障 

連鎖經營是一種緊密的組織形式，內部形成了一系列嚴格完備的制度規(guī)范著各種行為和關系，以保障組織高效運轉。連鎖總部對連鎖店的管理控制主要表現(xiàn)在兩個方面。一是經營管理模式的貫徹，二是對信息流的把握。 

1、經營管理標準化、模式化。 

連鎖經營的本質特征在于連鎖總部與所有連鎖店共享資源與能力。作為連鎖經營總部管理哲學的具體化管理，連鎖總部必須運用先進的經營管理理念對員工培訓、員工工作安排、職責、服務標準、店面陳列、廣告、市場營銷、顧客關系、顧客抱怨處理程序、存貨控制程序、會計程序、現(xiàn)金和信貸管理程序、安全生產、突發(fā)事件處理等連鎖單店經營所有方面的問題進行深入的研究，對連鎖店經營管理過程中的每一項工作予以規(guī)范化并形成連鎖單店工作手冊。它是連鎖店員最重要的培訓教材，也是連鎖店日常經營工作的速查手冊。連鎖店據此開展所有日常經營工作，共享總部的經營技術。這是總部確保連鎖店按照統(tǒng)一標準模式進行所有經營活動的必要保障，同時也是復制連鎖店的必要條件。 

2、充分把握并利用信息流。發(fā)展連鎖經營決定了經營門店日趨分散的特性。面對散處各地的連鎖分店，總部必須使所有銷售前臺和后臺支持機構實時地共享信息，總部管理機構必須對連鎖店實施“零距離”管理，實現(xiàn)對所有業(yè)務環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控，并對這些方面所涉信息予以實時記錄和深度分析。否則就談不上形成連鎖網絡，整體大于簡單局部之和的連鎖經營優(yōu)勢也就無法體現(xiàn)出來。 

連鎖經營是一種較新型的商業(yè)運作形式，它代表著一整套先進的管理思想，它是依靠科技信息和規(guī)范標準的管理，進行低成本的復制和擴張，進而實現(xiàn)規(guī)模效益。是企業(yè)發(fā)展到一定程度后，企業(yè)自身發(fā)展的必然要求，是企業(yè)成熟發(fā)展的一種表現(xiàn)。 

隨著行業(yè)的發(fā)展，目前大部分的連鎖經銷商已經實現(xiàn)了各個總部及遠程連鎖店店內倉儲、物流、收銀系統(tǒng)等的信息化，能夠對各個連鎖店的貨物存量等等具體數(shù)據進行詳細的統(tǒng)計，但是，各個分店間與總部的數(shù)據交換采用比較傳統(tǒng)的方式，如撥號，每天定時傳輸數(shù)據，總部對各個連鎖店的數(shù)據并不能夠實時獲取，電話費的成本也很高。 

一種比較早的普及解決方案，是采用DDN/FR專線的方式將各個門店與總部互連起來，但這一方式的缺點也很明顯，架設速度慢，增加分支機構時受到當?shù)鼐€路的限制，使用費用昂貴等缺點，在連鎖行業(yè)日趨微利的今天，其昂貴的使用費用是其所無法接受的；而如果繼續(xù)使用電話撥號的方式，又存在速度慢、容量小、安全性差的弱點；連鎖行業(yè)迫切需要一種可靠、安全、性價比高的網絡傳輸方案。 

近年來，VPN以其可以利用公網資源，建立安全、可靠、經濟、高效的傳輸鏈路的特點引起了人們的廣泛注意。在VPN技術的支持下，位于不同地區(qū)的連鎖店只需分別接入當?shù)氐腎nternet，就可以組成一個高效統(tǒng)一的VPN網絡。多數(shù)VPN解決方案在傳統(tǒng)的VPN技術基礎上，適合各種接入方式，使用NAT解決地址缺乏問題，開發(fā)出易用的管理界面，靈活查找故障和攻擊，制定上網行為，控制上網白名單和黑名單等，為連鎖行業(yè)提供了一種高安全、高性能、高穩(wěn)定性的VPN解決方案。 

具體功能介紹如下 

基礎數(shù)據資料 
多層次編碼結構，商品 SKU 包涵多種屬性值。款、色、碼的商品貨號管理清晰科學。先進的編碼方案是信息化系統(tǒng)優(yōu)秀穩(wěn)定的關鍵所在。  
商品資料，供應商資料，員工資料，區(qū)域資料等等分類清晰，結構科學。  
系統(tǒng)可為不同的操作員和收銀員，制定不同的操作權限，可有效做到權限控制，對應企業(yè)中的管理架構和工作職能劃分。同時，針對相同操作權限操作員，可詳細設定其具體數(shù)據操作權限，嚴格控制其所能操作的數(shù)據范圍。  

采購系統(tǒng)  
采購管理是所有業(yè)務的源頭，商家如何合理進貨，既能保證不斷進貨，又能降低庫存，減少占用的資金，促使企業(yè)的良性循環(huán)運作，是每個商家策劃的重點。系統(tǒng)充分考慮到這些問題，可以完全使用商品編碼或條碼進行，各業(yè)務單據中使用散數(shù)、箱數(shù)、數(shù)量三者互換算，實現(xiàn)多渠道生成采購相關單據。  

銷售系統(tǒng) 
批發(fā)客戶管理：  
對客戶進行全面信息化管理，掌握客戶相關資料、詳細購買歷史。并以此為依據評價客戶等級及信用額度，及顧客擁有的折扣率及返貨率等信用指標。詳細的客戶管理報表，提供簡潔明了的客戶信息。  
銷售單：  
在做銷售單時，系統(tǒng)自動提示詳細的庫存信息及客戶信息。操作簡單有效提高銷售效率。權責清晰，每張單據的負責人可以時刻跟蹤單據在運營過程中的詳細狀態(tài)信息。  
調撥、配貨系統(tǒng)：  
以前臺銷售為依據，可實行買一補一的自動補貨，也可特別要求補貨。  
倉庫管理系統(tǒng)  
嚴格控制進、出貨，各種類型的進出貨記錄清晰詳細，規(guī)范倉庫進、出庫流程。使商品進、出庫科學、規(guī)范、準確。詳細記錄每筆進出庫的商品詳細信息以及相關單據，產生原因，各個環(huán)節(jié)負責人以及各個階段的進出庫單據狀態(tài)。并可隨時查詢。  
為客戶提供科學規(guī)范的倉庫盤點方法和盤點操作流程。  
掃描出入倉大大提高出入庫效率。  
支持盤點器進行倉庫盤點。 
 
分店管理系統(tǒng) 
監(jiān)管全國各分店及專柜的庫存及銷售情況。時刻考察各銷售網點的相關銷售信息及日常經營情況，相關報表可明細反映各網點相關信息。系統(tǒng)支持店鋪分區(qū)域管理，實現(xiàn)多級店鋪架構組成。  

決策分析系統(tǒng) 
以科學的商品屬性、層次劃分為基礎，根據數(shù)據庫中龐大的企業(yè)經營數(shù)據，系統(tǒng)提供詳細、科學、實效的各種分析報表。可以幫助企業(yè)審核不同地區(qū)，不同類型，不同屬性的商品的銷售情況及庫存變化情況，全面而準確地反映一段時期內的經營狀況，幫助決策層更直觀的掌握公司宏觀與微觀情況。 

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