一、 需求背景
第四十八屆世界郵政日，國家郵政局局長馬軍勝指出，黨的十八大以來，我國快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)連續(xù)三年穩(wěn)居世界第一。而順豐、圓通、中通、申通、百世等國內(nèi)幾大快遞企業(yè)，已具有近10萬余家快遞網(wǎng)點，網(wǎng)點中會經(jīng)常性堆積一定量的滯留快件，滯留快件多的時候可達(dá)100余件。當(dāng)客戶來取件時造成網(wǎng)點人員找件花費較長時間，造成人力成本巨大浪費，服務(wù)效率也難以提升。
為解決以上問題，將快遞運營提升至新階層，廣州眾志物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)RFID無線識別及傳輸技術(shù)，助力各大快遞網(wǎng)點，打造便捷高效滯留件位置定位提示管理。
二、 系統(tǒng)說明
圖1系統(tǒng)使用示意
如圖1所示，滯留件快速查找管理系統(tǒng)主要由三部分組成：
1) 前端處理：通過專用手持機(jī)與定位器配合完成，定位器與快件綁定后，網(wǎng)點人員即可通過手持機(jī)掃描或輸入相應(yīng)快件單號，進(jìn)而通知定位器作相應(yīng)響應(yīng);
2) 數(shù)據(jù)中心：此系統(tǒng)設(shè)立獨立服務(wù)器，以便與快遞公司原服務(wù)器區(qū)分開，此服務(wù)器主要存儲定位器與滯留件綁定關(guān)系信息及配套手持機(jī)、后臺系統(tǒng)操作反饋記錄，原服務(wù)器可單向獲取此服務(wù)器信息，保障原服務(wù)器數(shù)據(jù)安全;
3) 后端管理：此部分為后臺管理人員使用，主要對整體系統(tǒng)權(quán)限管理、相關(guān)操作記錄等的管理。
三、 設(shè)備介紹
1. 定位器
圖2定位器示意圖
每個快件綁定一個定位器，可通過強(qiáng)力可重復(fù)粘膠或松緊帶方式進(jìn)行固定，定位器具備蜂鳴器及LED燈，可分別響應(yīng)找件提示、低電提示、超時滯留提示，相關(guān)參數(shù)信息見表格1。
表格1定位器參數(shù)
| 序號 | 參數(shù)項 | 說明 |
| 1 | 尺寸 | 65*51*20mm（長*寬*高），含兩安裝耳朵。 |
| 2 | 供電 | 可更換紐扣電池，單次可使用約3個月（每天約被尋找5次）。 |
| 3 | 安裝 | 可多次使用貼膠，或松緊帶捆扎。 |
| 4 | 材質(zhì) | ABS塑料 |
| 5 | 提示 | 蜂鳴器、LED燈（紅綠藍(lán)三色）。 |
| 6 | 通信距離 | （空曠）約80米。 |
| 7 | RFID身份識別 | 支持，便于精準(zhǔn)綁定、解綁、查詢確認(rèn)等。 |
2. 手持機(jī)
圖3手持機(jī)示意圖
考慮使用操作的便捷性，網(wǎng)點人員可采用專用手持機(jī)，手持機(jī)配備與定位器通信的專用通信模塊、高頻RFID識別等功能，可通過手持機(jī)實現(xiàn)網(wǎng)點人員對滯留件的全部日常功能操作，避免電腦操作的不可移動性及分散操作性，最大限度的減少網(wǎng)點人員操作難度，及操作時間，具體參數(shù)見：
表格2手持機(jī)參數(shù)
| 序號 | 參數(shù)項 | 說明 |
| 1 | 尺寸 | 170×85×23（長*寬*厚）± 2 mm。 |
| 2 | 有緣通信 | 支持，與定位器配套通信。 |
| 3 | 識別 | 支持RFID 13.56MHz，支持一維條碼。 |
| 4 | 供電 | 可充鋰聚合物電池，4500mAH。 |
| 5 | 性能 | Android 4.42，4G內(nèi)存，1G運存，5寸IPS多點觸控屏 |
| 6 | 常用通信 | GPRS、WCDMA、WIFI、藍(lán)牙4.0。 |
| 7 | 溫濕度 | 工作溫度：-20℃~50℃，工作濕度：10%~90%不凝結(jié)。 |
四、 后臺軟件
圖4后臺登錄示意
后臺管理系統(tǒng)主要用于所有網(wǎng)點信息的綜合匯總管理，采用B/S架構(gòu)，鏈接互聯(lián)網(wǎng)后，管理者可隨時隨地通過瀏覽器查詢最新情況，并進(jìn)行整體管理設(shè)置工作如：
1)賬戶管理：管理各網(wǎng)點手持機(jī)APP賬戶信息，便于集中管理對應(yīng)賬戶人員工作情況;
2)統(tǒng)計查詢：可作為快速處理中心，對各快件進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助操作，亦可實時統(tǒng)計各網(wǎng)點滯留件處理情況;
3)操作記錄：可集中查詢管理各賬戶下操作記錄，便于快件處理流程跟蹤，出現(xiàn)異常時責(zé)任可追蹤。
五、 手持機(jī)APP
1. 滯留件登記
圖5 APP滯留件登記示意
網(wǎng)點人員通過手持機(jī)，掃描滯留件單號一維碼及識別定位器RFID信息后，點擊綁定，即可將定位器通過固定到快件上，手持機(jī)將綁定后信息通過WIFI或GPRS信號上傳至服務(wù)器存檔，后續(xù)查詢時，即可通過滯留件單號或者對應(yīng)定位器編號查詢滯留件狀態(tài)及控制定位器相關(guān)聲光響應(yīng)。
2. 滯留件查詢
圖6 APP滯留件查詢示意
滯留件客戶到網(wǎng)點取件時，網(wǎng)點人員可通過手持機(jī)掃描或輸入滯留件單號進(jìn)行滯留件的查詢，點擊查詢后，綁定的定位器會閃綠燈并蜂鳴器間隔性鳴叫“嘀嘀”兩聲(聲光具體提示方式可再商定)，網(wǎng)點人員即可快速發(fā)現(xiàn)此滯留件所在位置。
若操作失誤查找的非對應(yīng)滯留件，則可點擊撤銷查找，停止非所需的定位器提示。
3. 滯留件自動盤點
圖7 APP滯留件盤點示意
網(wǎng)點人員可使用手持機(jī)，進(jìn)入自動盤點界面后，點擊自動盤點，經(jīng)過一段盤點時間后，手持機(jī)即可自動羅列正常在線的與滯留件綁定的定位器，及非正常在線的定位器(即無法搜索到的)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程自動盤點，此方式可簡便的統(tǒng)計當(dāng)前網(wǎng)點滯留件數(shù)量情況及是異常情況，以便及時排除異常，讓正常工作保持順暢狀態(tài)。
4. 滯留件解除任務(wù)
圖8 APP 滯留件解除示意
滯留件客戶上門取件成功后，即可直接在搜索界面點擊“解除綁定”，點擊后，即表示快件被成功領(lǐng)取，所查找的定位器的聲光提示立即停止，同時手持機(jī)將解綁記錄上傳服務(wù)器。
5. 滯留超期警報
圖9 APP 滯留超期示意
滯留件長期(時間可設(shè)置)未解除綁定，即長期未被取件，此時，后臺系統(tǒng)根據(jù)超期情況，下發(fā)超期警報給對應(yīng)網(wǎng)點手持機(jī)，手持機(jī)可通知相應(yīng)定位器進(jìn)行超期提示，此時定位器閃藍(lán)燈，并發(fā)出間斷鳴叫提醒相關(guān)人員注意，相關(guān)人員獲知后，在手持機(jī)上點擊相應(yīng)滯留件警報處理，即可停止相應(yīng)定位器聲光提示。
