如果沒(méi)有性能強(qiáng)大的ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)，今天的機(jī)床設(shè)備制造商們幾乎無(wú)法有效的管理他們的業(yè)務(wù)合作伙伴。2017年Statista公司的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示：職工人數(shù)250人以上的企業(yè)中有80%的企業(yè)都已經(jīng)采用了ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)。但它們?cè)贑RM客戶管理系統(tǒng)方面仍有很大的改進(jìn)完善空間。因?yàn)镃apterra公司2018年的調(diào)查報(bào)告顯示：這類(lèi)企業(yè)中只有大約四分之一的企業(yè)使用了CRM客戶管理系統(tǒng)來(lái)支持企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。它們擔(dān)憂的是：會(huì)從客戶管理系統(tǒng)中得到過(guò)時(shí)的或者虛假的客戶信息。這種風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)一體化的ERP-CRM企業(yè)資源和客戶管理系統(tǒng)、通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型來(lái)克服。

圖1 ERP-CRM企業(yè)資源和客戶管理系統(tǒng)的綜合性解決方案是機(jī)床設(shè)備制造企業(yè)的理想選擇

對(duì)軟件系統(tǒng)的要求提高

機(jī)床設(shè)備制造領(lǐng)域?qū)RP企業(yè)資源管理系統(tǒng)和CRM客戶管理系統(tǒng)的要求是非常苛刻的。在客戶項(xiàng)目的早期階段常常不能清楚的知道產(chǎn)品交付過(guò)程有多么復(fù)雜。因此，從一開(kāi)始就要把企業(yè)的所有部門(mén)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)都納入到客戶管理之中。不斷增長(zhǎng)的零件清單、跨部門(mén)的信息交換、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更改、分包合同的管理或者客戶服務(wù)的反饋信息等，這些使客戶管理工作變得非常困難。

另外，在這一領(lǐng)域中還能看到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢(shì)，這也就意味著對(duì)產(chǎn)品變型管理提出了更高的要求。例如，必須保持原始數(shù)據(jù)始終是最新的當(dāng)前數(shù)據(jù)，因?yàn)槠髽I(yè)在制定產(chǎn)品報(bào)價(jià)或者在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)常常要用到這些原始數(shù)據(jù)。

當(dāng)一家企業(yè)決定要使用某個(gè)IT平臺(tái)時(shí)，那么企業(yè)就要從能夠融合ERP企業(yè)資源管理和CRM客戶管理系統(tǒng)中受益。這也就意味著：企業(yè)職工只需登錄其中的一個(gè)系統(tǒng)就能檢索到所有所需的數(shù)據(jù)、信息了，這就能夠讓機(jī)床設(shè)備制造企業(yè)受益匪淺。

如果商務(wù)部門(mén)建立了一個(gè)原始數(shù)據(jù)，則這些數(shù)據(jù)也可以在CRM客戶管理系統(tǒng)中直接應(yīng)用。同時(shí)，雙方的聯(lián)系方式也能夠讓感興趣的企業(yè)員工在ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)中使用。這樣就可以省略過(guò)去兩個(gè)獨(dú)立解決方案雙重?cái)?shù)據(jù)維護(hù)的工作量。客戶數(shù)據(jù)的變化和更新情況也是如此，只需一方維護(hù)、更新就可以在兩個(gè)軟件系統(tǒng)中使用了。這里需要注意的重要事項(xiàng)是，企業(yè)員工只能在ERP-CRM企業(yè)資源和客戶管理系統(tǒng)中保存和更新數(shù)據(jù)。任何其他的數(shù)據(jù)信息保存方式，例如在本地驅(qū)動(dòng)器中保存的數(shù)據(jù)和信息都是多余無(wú)效的，同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生垃圾數(shù)據(jù)。

了解用戶真實(shí)需求的企業(yè)員工數(shù)量越多，提供的產(chǎn)品報(bào)價(jià)越能夠滿足用戶的要求和條件，與客戶簽訂合同的可能性也就越大。因此，人們常常需要CRM客戶管理系統(tǒng)之外的數(shù)據(jù)和信息，例如需要ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息、支付條件和供貨技術(shù)條件或者準(zhǔn)備簽署訂單的產(chǎn)品零件原始數(shù)據(jù)。

提升責(zé)任感

當(dāng)一家企業(yè)采用了綜合性的ERP-CRM企業(yè)資源和客戶管理解決方案之后，綜合性解決方案中的信息和數(shù)據(jù)也能供企業(yè)的銷(xiāo)售人員使用。它在企業(yè)各職工之間的合作中也能發(fā)揮很好的積極作用；因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的透明度提高了，所有員工可以齊心協(xié)力完成一項(xiàng)工作，共同承擔(dān)為客戶服務(wù)的責(zé)任。企業(yè)的IT部門(mén)也能從一體化綜合性解決方案中受益，因?yàn)橐环菔褂檬跈?quán)的費(fèi)用明顯的要低于兩套軟件系統(tǒng)的使用授權(quán)許可費(fèi)用。另外，還免去了軟件定制和軟件安裝的工作量，且由于只需要對(duì)一套軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，因此也明顯的減少了軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作量。

向云技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)

在企業(yè)決定采用ERP-CRM企業(yè)資源和客戶管理解決方案之前，企業(yè)首先要確定如何操作、使用這一系統(tǒng)。也就是要回答是在企業(yè)內(nèi)部使用還是在云端使用的問(wèn)題。在云端使用的優(yōu)點(diǎn)是能夠讓企業(yè)員工可以在“運(yùn)動(dòng)中”工作，越來(lái)越多的企業(yè)員工尤其是銷(xiāo)售人員和技術(shù)服務(wù)人員能夠在家中、在上下班的路上工作。云技術(shù)解決方案的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是免去了軟件系統(tǒng)的安裝和維護(hù)，從而減輕了IT部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)。鑒于上述好處，ERP-CRM企業(yè)資源和客戶管理系統(tǒng)的綜合性解決方案，尤其是云技術(shù)版本的解決方案是機(jī)床設(shè)備制造企業(yè)的理想選擇。