前言

　　近年來隨著我國經濟和城市建設的迅猛發展，各行各業得到大力發展。市場競爭加劇，各行各業都在大力改善服務質量來獲得更多的客戶，尤其是優質重量級的大客戶，是各行業營銷服務的重點。

　　在新形勢下如何科學、高效地管理客戶就顯得非常重要。使用RFID VIP客戶關系管理系統讓客戶經理在VIP客戶踏入分行的瞬間獲得該客戶的資料。為其提供傳統科技難以想象的客戶服務，為客戶提供客戶更加人性、私密、貼身、值得信賴的服務。

　　RFID射頻識別技術通過無線射頻方式進行非接觸雙向數據通信對目標加以識別，與傳統的識別方式相比，RFID技術無需直接接觸、無需光學可視、無需人工干預、識別距離遠具有很好的讀寫隱蔽性，即可完成信息的輸入和處理．且操作方便快捷可以很好地解決傳統卡中存在的問題。RFID VIP客戶管理系統在國內的銀行、商業、交通、娛樂行業得到很快的發展應用。

　　一、    國內外在RFID VIP客戶關系管理中的應用現狀

　　射頻識別技術在國外發展非常迅速，射頻識別產品種類繁多。在北美，歐洲、大洋洲、日本及亞太地區．射頻識別技術被廣泛應用于工業自動化、商業自動化、交通運輸控制管理、食品安全追溯及動物管理、貨運及倉儲管理、出入口管理等眾多領域。在商業中RFID VIP客戶管理系統應用于：

　　VIP乘客機場貴賓接待管理系統
　　VIP客戶會籍高檔休閑場所接待管理
　　頂級品牌專門店VIP顧客接待管理系統
　　金融理財VIP顧客接待管理系統
　　等等……

　　在我國射頻識別技術相對來說起步較晚一些但目前在各行各業也正在推廣應用之中。在國內一些頂級品牌專門店、高檔會所俱樂部、機場貴賓接待室、銀行金融系統有逐漸應用到RFID VIP客戶關系管理系統。在改善服務水準的同時，同時兼顧到VIP客戶對個人隱私保密的訴求以及VIP客戶的消費習慣等因素，這種服務方式也得到VIP客戶的高度認同。

　　二、    RFID系統基本組成和工作原理

　　最基本的RFID系統由RFID電子標簽、閱讀器、天線三部分組成。閱讀器用于讀取或寫入RFID電子標簽信息、天線則起到在RFID電子標簽和閱讀器間傳遞射頻信號作用。RFlD系統還可通過閱讀器的通訊接口與外部計算機連接，進行數據交換，如圖1所示。 

圖1所示

　　RFID系統基本工作流程是：閱讀器通過發射天線發送一定頻率讀寫器的射頻信號，當電子標簽進入發射天線工作區域時產生感應電流電子標簽獲得能量被激活，電子標簽將自身編碼等信息通過卡內置發送天線發送出去；系統接收天線接收到從射頻卡發送來的載波信號經天線調節器傳送到閱讀器，閱讀器對接收的信號進行解調和解碼然后送到后臺主系統進行相關處理，主系統根據邏輯運算判斷該卡的合法性，針對不同的設定做出相應的處理和控制，發出指令信號控制執行機構動作。

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